农发行聊城市茌平区支行：优化柜面服务，提升客户体验

为不断优化柜面服务，提升客户体验，构建柜面服务惠民、便民、暖民体系，进一步提升客户满意度和服务质量，农发行聊城市茌平区支行践行“以客户为中心”服务理念，进行了一系列柜面服务优化措施。

农发行茌平区支行高度重视此次优化柜面服务工作，行领导召开专题工作会议进行了深入调研和分析，针对客户在办理业务过程中可能遇到的痛点和难点，制定了一系列切实可行的改进方案。

首先，农发行茌平区支行对柜面业务流程进行了优化。严格落实“限时服务承诺制”：明确每项业务办理所需时间，提高业务办理效率，减少客户等待时间。通过简化办理流程、减少等待时间等措施，提高了业务办理效率。此外，该行还推出了预约服务、绿色通道等特色服务，以满足不同客户的个性化需求。同时，该行还加强推广了手机银行、网上银行等线上服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

其次，该行对柜面环境进行了全面升级。通过改善营业网点的布局和装修，营造了一个更加舒适、整洁的办理业务环境。同时，增设了便民设施，如饮水机、充电站等，以满足客户在办理业务过程中的基本需求。此外，该行还建立了持续改进与反馈机制，积极收集客户对柜面服务的意见和建议，及时改进服务中存在的不足。

在人员培训方面，该行也加大了投入力度。通过定期组织员工培训，提升柜面人员的业务能力和服务水平。同时，该行还注重培养员工的沟通能力和应变能力，以确保在面对客户时能够提供更加专业、贴心的服务。

农发行茌平区支行的柜面服务优化措施得到了广大客户的认可和好评。客户们表示，优化后的柜面环境更加舒适、业务办理更加便捷高效，整体服务体验得到了显著提升。

下一步，农发行茌平区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化柜面服务，提升客户满意度。同时，该行还将积极探索新的服务模式和技术手段，以更加便捷、高效、智能的方式为客户提供优质的金融服务。（郭旭）